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Service Desk MA - 1st Level Support

  • Salaire: Negotiable
  • Type d'emploi: Contract, Part-time
  • Lieu: Zurich
  • Secteur: Helpdesk / Support
  • Date de mise en ligne: 07/01/2019
  • Référence du poste: BBBH95631


Service Desk MA - 1st Level Support

Ort: Zürich
Startdatum: 14.01.2019 (6 Monate + 6 Monate Verlängerung)
Arbeitspensum: 80%

Für unseren Kunden, ein internationales Unternehmen in der Finanzbranche suchen wir ab 14.01.2019 einen Service Desk MA - 1st Level Support mit folgendem Hintergrund:
Aufgaben:

  • Betreut, Berät und unterstützt die Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem


Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz

  • Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer
  • Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert, priorisiert Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System
  • Analysiert einfache Problemstellungen und erarbeitet Lösungsvorschläge, setzt diese um und behebt oder leitet IT-Störungen an den 2nd Level Support weiter
  • Informiert den Incident-Manager über gravierende Störungen
  • Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen.
  • Ist für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services mitverantwortlich.


Kenntnisse:

  • Windwos 10, Office 2016 ++ (good), 2-4 yrs.
  • O365, OneDrive, Teams ++ (good), 2-4 yrs.
  • Service Desk Erfahrung ++ (good), 2-4 yrs.
  • Hardware Kenntnisse ++ (good), 2-4 yrs.
  • Knowledge DB + (trained), 0-2 yrs.


Sprachen:

  • Deutsch fliessend / fluent
  • Französisch gute kenntnisse / good
  • Italienisch nice to have
  • Englisch gute kenntnisse / good



Haben wir Ihre Interesse geweckt? Dann freue ich mich auf Ihren Lebenslauf. Falls Sie Fragen haben steht Ihnen Greg Margaritis unter +41 44 229 99 35 gerne zur Verfügung.

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